В современном мире онлайн-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. OZON‚ один из крупнейших российских маркетплейсов‚ предлагает широкий выбор товаров‚ включая ноутбуки. Но что делать‚ если приобретенный ноутбук не подошел или оказался бракованным? Как вернуть его на OZON?
Процесс возврата
Процесс возврата товара на OZON довольно прост и интуитивно понятен.
1. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте OZON.
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Выберите товар‚ который хотите вернуть‚ и укажите причину возврата.
- Приложите фотографии товара‚ которые помогут подтвердить причину возврата.
- Отправьте заявку.
2. Согласование заявки
- После отправки заявки ее рассмотрит OZON или продавец‚ если он осуществлял доставку товара.
- Обычно это занимает 3 календарных дня.
- Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои возвраты».
3. Возврат товара
- Если заявка одобрена‚ вам необходимо вернуть товар в течение 7 дней.
- Возврат можно осуществить несколькими способами⁚
- Через пункт выдачи OZON.
- Курьером OZON.
- Почтой России.
- При возврате через пункт выдачи или курьера‚ необходимо указать номер заявки.
- При возврате через Почту России‚ необходимо подготовить трек-номер из заявки на возврат и паспорт.
4. Проверка товара
- После получения возврата OZON проверит товар в течение 10 дней.
5. Возврат денег
- После одобрения возврата деньги вернутся на ваш счет в течение 2-10 дней.
- Способ возврата средств зависит от способа оплаты.
- Если вы оплачивали заказ банковской картой‚ деньги вернутся на ту же карту.
Условия возврата
Для возврата ноутбука на OZON необходимо соблюсти следующие условия⁚
- Товар должен быть возвращен в течение 7 дней с момента одобрения заявки.
- Товар должен быть в полной комплектации.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке.
- Товар не должен иметь следов использования.
Если вы возвращаете бракованный товар‚ то упаковка не обязательна.
Дополнительная информация
При возврате товара из-за рубежа‚ необходимо следовать тем же правилам‚ что и при возврате товара с территории России.
- Необходимо отправить товар в течение 7 дней с момента одобрения заявки.
- Важно проверить товар и его комплектацию‚ аккуратно упаковать и сделать фото перед отправкой.
- Вложить в посылку лист с номером возврата и указать его в бланке посылки.
- Сохранить чеки за доставку и таможенные сборы.
- Нажать «Отправить возврат» в разделе «Мои возвраты» и подтвердить отправление посылки‚ загрузив квитанцию и указав трек-номер.
- Для отправки товара можно воспользоваться почтой или курьерской службой.
- Рекомендуется выбирать любую местную службу с дальнейшей доставкой по России (например‚ BelPost или KazPost) или любую службу‚ которая доставляет посылки в Россию (например‚ DPD‚ АлемТат или Спарк).
Помните‚ что OZON не компенсирует средства за доставку при возврате товара надлежащего качества.
- Если у вас возникли вопросы по возврату товара‚ обратитесь в службу поддержки OZON.